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Preguntas frecuentes

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar permanentemente tu cuenta de MyBibleChat y todos los datos asociados, escribe a contact@mybible.chat desde la dirección de tu cuenta con el asunto "Account deletion request". Confirmaremos tu identidad y eliminaremos tu perfil, diarios, mensajes, peticiones de oración y fotos subidas en un plazo de 30 días.

¿Cómo informo de un error o envío comentarios?

La forma más rápida es usar el reportador de errores dentro de la app:

Abre la app y ve a Configuración → Reportar un error.
Describe lo que pasó y (opcionalmente) adjunta una captura de pantalla.
Toca enviar — lo recibimos al instante.

También puedes escribir directamente a contact@mybible.chat.

¿Cómo funciona La Hora del Pastor y cuál es la política de reembolsos?

La Hora del Pastor es una suscripción de pago que te permite hablar uno a uno con un pastor o consejero real. Cuando te suscribes, puedes iniciar una sesión con un Pastor disponible, enviar mensajes y te responderá durante sus horas. Si una sesión termina, nuestro pastor con IA continúa la conversación para que nunca te quedes sin apoyo.

Las suscripciones se facturan a través del App Store o Google Play. Todos los reembolsos los gestionan Apple o Google — no podemos emitir reembolsos directamente. Para solicitar un reembolso, visita reportaproblem.apple.com (iOS) o tu historial de pedidos de Google Play (Android). Si un Pastor no respondió o algo salió mal, escríbenos primero y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cómo gestiono las notificaciones?

Dentro de la app, abre Configuración → Notificaciones para activar o desactivar los seguimientos pastorales, las respuestas de la comunidad, los mensajes de La Hora del Pastor y los recordatorios diarios. Para desactivar todas las notificaciones a nivel del dispositivo, usa la configuración del sistema de tu teléfono:

iOS: Configuración → Notificaciones → MyBibleChat.
Android: Configuración → Apps → MyBibleChat → Notificaciones.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa la dirección de correo de tu cuenta. Te enviaremos un enlace para elegir una nueva contraseña — suele llegar en un minuto (revisa tu carpeta de spam). ¿Aún no puedes? Escribe a contact@mybible.chat y te ayudaremos a entrar.